本公开实施例公开了一种模型训练方法、责任判定方法、装置、设备、介质及产品,所述方法包括:获取在订单操作发生前用户方与服务方之间通话的语音通话数据以及与订单操作对应的责任判定结果;对语音通话数据进行语音识别,以获取语音识别文本;确定语音识别文本中的至少一个目标语句;获取责任判定模型,并将至少一个目标语句作为输入,将责任判定结果作为输出,对责任判定模型进行训练,以获取目标责任判定模型。通过该方案所获得的目标责任判定模型可以获取责任判定结果,根据该责任判定结果可以确定用户方与服务方中的一方是否通过语音诱导另一方主动触发订单操作,有助于提高所确定的应承担责任的一方的准确率,改善了用户体验。
背景技术
随着移动互联网技术的发展,人们在日常生活中可以通过网络预定相应的服务,例如外卖服务、跑腿服务、出行服务等。在使用上述服务的过程中,若相应的订单已形成,则如果需要对已形成订单进行相应的订单操作,例如取消订单,修改订单服务地址、修改订单服务时间等,会提高该订单在执行过程中的成本,因此服务运用方需要确定该由用户方承担相应订单操作的责任,还是该由服务提供方承担承担相应订单操作的责任。
相关技术中,可以在订单操作被触发时,确定是该订单操作由用户方触发的还是由服务提供方触发的,并确定由触发该订单操作的一方承担该订单操作的责任。
上述方案虽然可以在用户方与服务提供方之间确定承担相应订单操作责任的一方,但考虑到在某些场景中,用户方与服务提供方之间可能发生通话,在通话中用户方与服务提供方中的一方可能诱导另一方主动触发相应的订单操作,从而避免由自身承担相应的责任,从而导致无法准确确定应承担相应责任的一方,损害了用户体验。
实现思路